El formulario Web para Reclamaciones
de Usuarios que cumple con la legislación actual en:
A) Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela: canal web. Empresas afectadas:
- Agua, gas y electricidad.
- Transporte de personas.
- Servicios postales.
- Servicios de comunicaciones electrónicas.
- Servicios financieros.
- Empresas de cualquier sector que cumplan uno de los siguientes requisitos
- 250 o más trabajadores.
- Volumen de negocio anual superior a 50 millones €.
- Balance anual superior a 43 millones €.
B) Resolución de 24 de julio de 2020 de la Dirección General de Transporte Terrestre, que establece las condiciones que deben cumplir las aplicaciones informáticas y los formularios electrónicos de reclamaciones de los usuarios de los servicios públicos de transporte regular de uso general (*).
Opcional para ambos escenarios: Módulo para a la gestión de las reclamaciones.
- Mantenimiento del contenido y estado de una reclamación.
- Gestión de Roles.
- Área privada de comentarios.
- Estadísticas.
Para el Ciudadano
- Creación de espacios de ayuda, preguntas frecuentes y cualquier otra información como incorporación de enlaces.
- Formulario de reclamaciones con posibilidad de añadir documentos adicionales.
- Nivel de accesibilidad mínimo garantizado: AA
- Recepción de PDF con la información de la reclamación.
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(*): Para las Empresas de Transporte Público
- Plataforma web en nube securizada, no requiere infraestructura propia.
- Formulario adaptado a la imagen corporativa de la compañía.
- Cumplimiento del marco legal en SU TOTALIDAD.
- Solución multientidad (para empresas con diversas concesiones).
- Servicios web REST para comunicarse con otras plataformas.
- Información para la DGT: Código de reclamación, fecha y hora de presentación, CIF de la empresa e identificación de la VAC.
- Recepción de copia del pdf que recibe la AAPP correspondiente y de fichero CSV para la gestión de la reclamación o la integración con vuestro sistema de gestión de incidencias.
- Opcional: Módulo para la gestión de las reclamaciones recibidas. Funcionalidades:
- Mantenimiento del contenido y estado de una reclamación.
- Gestión de Roles.
- Área privada de comentarios.
- Estadísticas.
- Exportable a Excel.
- Arquitectura integrada con el entorno del formulario en la nube.
Algunos de los clientes que confían en nosotros:
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